| 标准服务A | 现场服务 | 部件、材料 |
|---|
| CPU、内存、主板、硬盘、电源、以太网卡、显卡、内存板、RAID控制器、管理模块、交换/直通/IB模块、其他板卡、风扇类、内置光驱、机箱内线缆、机箱外部按键、机箱锁、钥匙、面板、导轨、硬盘托架、显示屏、液晶显示器 | 3年免费 | 3年免费 |
| 固态硬盘（企业级SSD，包括SAS/SATA/PCI-E等接口） | 3年免费 | 3年有限，高负载例外 |
| 电池类产品 | 3年免费 | 1年免费 |
| USB光驱、虚拟软驱、键盘、鼠标、随机资料、光盘、电源线、 | 无，CRU | 1年免费 |
| 标准服务B | 现场服务 | 部件、材料 |
|---|
| CPU、内存、主板、硬盘、电源、以太网卡、显卡、内存板、RAID控制器、管理模块、交换/直通/IB模块、其他板卡、风扇类、内置光驱、机箱内线缆、机箱外部按键、机箱锁、钥匙、面板、导轨、硬盘托架、显示屏、液晶显示器 | 1年免费 | 1年免费 |
| 固态硬盘（企业级SSD，包括SAS/SATA/PCI-E等接口） | 1年免费 | 1年有限，高负载例外 |
| 电池类产品 | 1年免费 | 1年免费 |
| USB光驱、虚拟软驱、键盘、鼠标、随机资料、光盘、电源线、 | 无，CRU | 1年免费 |
特别提醒
1.鸿元为您提供两种标准的保修服务（“标准服务A”和“标准服务B”），您购买产品的资料中将注明该产品享有的保修服务标准。
2.产品保修起始日期的计算：
（1）保修期自产品购买日起算，即以购买鸿元产品的发票日期为准。若产品发票日期晚于出厂日期60个自然日，保修期自产品出厂日期后第61个自然日起算。
（2）如不能提供鸿元产品的购买发票，则保修期将自鸿元产品出厂日期之后第31个自然日起算。
3.经鸿元及其认证机构维修后的整机及部件，如尚在保修期内，将继续享有本服务承诺。维修部件自修复之日起距免费保修期结束不足3个月，维修时所更换部件的保修期限延长至修复之日起3个月止。届时，需要您出具相应的维修记录。
4.维修使用的部件是良品, 但将与新品具有同样良好的性能状态，并至少在功能上等同或高于被替换件。
5.维修替换下的部件归鸿元公司所有，您需要保持该部件的原始使用状态。如果由于您的自身原因（如科研、保密等）要求保留部件，请购买鸿元公司相关服务产品。如已拆解或改装部件，该部件即失去保修资格。
6.固态硬盘保修期届满，或达到硬盘厂商规定之读写次数、写入数据量等判定条件，保修终止，以先到者为准。
7.CRU(用户可更换的部件)服务，鸿元公司会将CRU发运给您供您使用或安装。在给您提供替换的CRU同时，我们会说明是否必须退回有故障CRU。需要退回时,请您按相关指示将更换下来的替换件在15个自然日内寄回到指定地点。
8.用户购买的“部件全免费和硬盘免回收”服务，适用于鸿元设备出厂时配置的部件和硬盘，扩配部件、硬盘不享有此服务。
9.表中未列出的部件，保修期请咨询鸿元公司。
服务流程及响应时间
1. 您报修时需要提供如下信息：
(1)产品型号(MODEL)
(2)产品序列号(S/N)
(3)系统硬件和软件的具体配置
(4)系统错误信息
(5)详细故障描述
(6)用户单位、联系人、联系方式和详细地址
2. 电话响应时限
鸿元公司之产品实行全国范围联保。关于鸿元产品的技术咨询和硬件报修可在周一至周五每天早8点至晚20点（周六日早9至晚18点）拨打鸿元售后服务热线电话：400-810-0466，由鸿元公司专业坐席工程师为您解答。上述时间之外即每天夜间12小时，及国家法定节假日，鸿元公司会向每位拨打热线电话的用户提供语音留言或人工记录的服务，对您的来电内容进行记录，并在坐席工作时间尽快给您回复。如果您的鸿元产品需要由工程师上门为您提供服务，则工程师会在您拨打400热线电话后2小时内与您电话联系，以确定具体服务事宜。
3. 上门服务响应时限
保修期内通过电话指导无法解决的故障，鸿元公司提供现场服务，鸿元公司技术服务人员将在与您确定好维修方案后第2个工作日抵达现场（或在途）。如果当地没有鸿元服务机构，现场服务时需要增加在途时间。遇有地理障碍、道路未开发或公共交通不适于常规出差旅行的区域；以及在提供服务的过程中出现其它意外因素，不可抗力的原因，技术服务人员将主动与您协商到达现场时间。
鸿元公司的正常工作时间是：每周一至周五（国家法定节假日除外），早9:00至晚18:00。作息时间由于全国各地存在地域差异，请您以当地鸿元公司服务机构的具体情况为准。
保修服务范围
1.本承诺仅限于2015年3月31日（不含）之后购买的鸿元服务器产品及配件，在此日期（含）之前出厂的鸿元服务器产品及配件，请参照鸿元同期发布的标准保修服务承诺。与鸿元服务器产品及配件在同一合同中销售的其他产品或促销品，按照该商品各自的标准保修服务承诺执行。保修服务区域仅限于中国大陆地区，港澳台除外。
2.服务器产品到货时的初次安装鸿元公司提供有限电话支持，如需现场服务则需要您购买相关鸿元公司服务产品。
3.对于包括操作系统、第三方应用软件在内的各种软件问题鸿元公司仅提供有限电话支持。
4.对未提供授权的第三方软件鸿元公司仅提供有限电话支持服务，且不承担相关版权责任。
5.在法律许可的范围内，鸿元公司可以自行选择采取修理、更换或退货的方式提供所承诺的保修服务。
6.请您在接受服务前务必及时将您认为有价值的信息、数据、程序进行备份或取回，鸿元及其认证服务机构仅负责产品的维修与检测，在承诺规定的服务范围内，不便提供任何数据恢复与备份。鸿元及其认证服务机构不对信息、数据、程序或存储介质的损坏或丢失承担责任及直接的、间接的损失（如设备停机、数据丢失等）。
7.任何机构或人员（如销售商）给您安装的一切非鸿元部件，鸿元不承担保修责任。任何机构和人员（如销售商）在本服务承诺之外就您购买的产品及其附属软硬件设备向您做出的任何额外承诺，鸿元将不承担责任；您应向作出该承诺的机构或人员索要书面证明，以保证这些额外承诺能够兑现。
8.鸿元及其认证机构为您提供的整机更换和部件更换后，原机器或故障件将由鸿元或其认证机构收回并享有所有权。对于您所要求的存储介质免回收要求，需要您购买鸿元公司相关服务产品。
9.对于超出承诺范围的服务，或保修期外的服务，鸿元公司提供相关服务产品满足您的需求，具体事宜可向鸿元服务热线咨询。
10.为满足您的更高层次的个性化服务需求，您可以通过选择购买不同种类的“服务产品”对您所购鸿元硬件产品的标准服务进行升级，享受更全面的鸿元专业服务。
11.下列情况不属于保修范围：
1、无鸿元标识的产品（设备序列号、部件序列号）;
2、用户私自涂改,更换鸿元产品的标识和部件号；
3、产品整机或部件已经超出保修期；
4、由于各种口令的遗忘造成的故障；
5、使用盗版或其他非授权软件、未公开发行软件造成的故障或损坏；
6、由于不慎而感染计算机病毒或其他恶意软件、非法入侵造成的故障；
7、由于误操作而破坏随机配置软件系统（如RAID配置、BIOS设置、COMS设置等）造成的故障；
8、使用非鸿元原厂部件导致的故障或损坏；
9、由非鸿元授权机构、人员安装、修理、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏；
10、消耗材料（电池、外壳、接插部件等）的自然消耗、磨损及老化；
11、非鸿元产品所规定的工作环境造成的故障或损坏（如温湿度过高或过低、潮湿、酸碱度高的环境条件、供电系统电压不稳、未有良好接地、电磁干扰、静电干扰、输入不合适的电压等）；
12、因自然灾害等不可抗力（如雷击、火灾、地震等）原因造成的故障或损坏；
13、其它显然是由于意外原因或人为原因（如灰尘累积、液体注入、外力冲击、运输、搬运、挤压、磨损、坠落、不正确插拔等）造成的故障；
特别提醒
1.本承诺如果出现与国家相关法律法规相违背的情况，以相关法律法规为准。
2.本承诺如果出现与“鸿元服务器销售合同”中相关条款约定不一致的情况，以“销售合同”的相关条款约定为准。
| 产品类型 | 现场服务 | 部件、材料 |
|---|
| TLFW系列防火墙/安全网关/VPN（含硬件平台、软件系统、扩展卡） | 3年免费 | 3年免费 |
| DCLB系列应用交付/负载均衡（含硬件平台、软件系统、扩展卡） | 3年免费 | 3年免费 |
| OperaFirm系列堡垒机（含硬件平台、软件系统、扩展卡） | 3年免费 | 3年免费 |
| HafFirm系列流量清洗设备（含软件系统、机箱、交换板、主控板、业务板、后插板） | 3年免费 | 3年免费 |
| FusionFirm融合处理平台（机箱、刀片、分流板、子卡） | 3年免费 | 3年免费 |
| FlowFirm系列汇聚分流设备（含软件系统、机箱、交换板、主控板、业务板、后插板、光保护板） | 3年免费 | 3年免费 |
| NetFirm系列智能加速卡、VideoSpeed系列音视频加速卡、TJcard系列天机加密卡 | 3年免费 | 3年免费 |
| SecSystem系列主机加固软件、CloudFirm系列云安全防护系统 | 无 | 3年免费远程支持（电话、邮件） |
| Nikey系列身份认证系统 | 无 | 3年免费远程支持（电话、邮件） |
| 随机资料、光盘、电源线、网线及其他配件 | 无 | 1年免费 |
特别提醒
1.产品保修起始日期的计算：
（1）保修期自产品购买日起算，即以购买鸿元产品的发票日期为准。若产品发票日期晚于出厂日期60个自然日，保修期自产品出厂日期后第61个自然日起算。
（2）如不能提供鸿元产品的购买发票，则保修期将自鸿元产品出厂日期之后第31个自然日起算。
2.经鸿元及其认证机构维修后的整机及部件，如尚在保修期内，将继续享有本服务承诺。维修部件自修复之日起距免费保修期结束不足3个月，维修时所更换部件的保修期限延长至修复之日起3个月止。届时，需要您出具相应的维修记录。
3.维修使用的部件是良品, c但将与新品具有同样良好的性能状态，并至少在功能上等同或高于被替换件。
4.维修替换下的部件归鸿元公司所有，您需要保持该部件的原始使用状态。如果由于您的自身原因（如科研、保密等）要求保留部件，请购买鸿元公司相关服务产品。如已拆解或改装部件，该部件即失去保修资格。
5.安全产品不支持现场零部件更换，如遇硬件故障需要返厂维修。 6.用户购买的“部件全免费和硬盘免回收”服务，适用于鸿元设备出厂时配置的部件和硬盘，扩配部件、硬盘不享有此服务。
7.表中未列出的部件，保修期请咨询鸿元公司。
服务流程及响应时间
1.您报修时需要提供如下信息：
(1)产品型号(MODEL)
(2)产品序列号(S/N)
(3)系统硬件和软件的具体配置
(4)系统错误信息
(5)详细故障描述
(6)用户单位、联系人、联系方式和详细地址
2.电话响应时限
鸿元公司之产品实行全国范围联保。关于鸿元产品的技术咨询和硬件报修可在周一至周五每天早8点至晚20点（周六日早9至晚18点）拨打鸿元售后服务热线电话：400-810-0466，由鸿元公司专业坐席工程师为您解答。上述时间之外即每天夜间12小时，及国家法定节假日，鸿元公司会向每位拨打热线电话的用户提供语音留言或人工记录的服务，对您的来电内容进行记录，并在坐席工作时间尽快给您回复。如果您的鸿元产品需要由工程师上门为您提供服务，则工程师会在您拨打400热线电话后2小时内与您电话联系，以确定具体服务事宜。
3.上门服务响应时限
保修期内通过电话指导无法解决的故障，鸿元公司提供现场服务，鸿元公司技术服务人员将在与您确定好维修方案后第2个工作日抵达现场（或在途）。如果当地没有鸿元服务机构，现场服务时需要增加在途时间。遇有地理障碍、道路未开发或公共交通不适于常规出差旅行的区域；以及在提供服务的过程中出现其它意外因素，不可抗力的原因，技术服务人员将主动与您协商到达现场时间。 鸿元公司的正常工作时间是：每周一至周五（国家法定节假日除外），早9:00至晚18:00。作息时间由于全国各地存在地域差异，请您以当地鸿元公司服务机构的具体情况为准。
保修服务承诺
1.本承诺仅限于2015年3月31日（不含）之后购买的鸿元安全产品及配件，在此日期（含）之前出厂的鸿元安全产品及配件，请参照光同期发布的标准保修服务承诺。与鸿元安全产品及配件在同一合同中销售的其他产品或促销品，按照该商品各自的标准保修服务承诺执行。保修服务区域仅限于中国大陆地区，港澳台除外。
2.鸿元安全产品到货时的初次安装和配置由鸿元公司免费提供，如因用户原因需二次上门安装调试、重新配置，需要您购买相关鸿元公司服务产品。
3.在法律许可的范围内，鸿元公司可以自行选择采取修理、更换或退货的方式提供所承诺的保修服务。
4.请您在接受服务前务必及时将您认为有价值的信息、数据、程序进行备份或取回，鸿元及其认证服务机构仅负责产品的维修与检测，在承诺规定的服务范围内，不便提供任何数据恢复与备份。鸿元及其认证服务机构不对信息、数据、程序或存储介质的损坏或丢失承担责任及直接的、间接的损失（如设备停机、数据丢失等）。
5.任何机构或人员（如销售商）给您安装的一切非鸿元部件，鸿元不承担保修责任。任何机构和人员（如销售商）在本服务承诺之外就您购买的产品及其附属软硬件设备向您做出的任何额外承诺，鸿元将不承担责任；您应向作出该承诺的机构或人员索要书面证明，以保证这些额外承诺能够兑现。
6.鸿元及其认证机构为您提供的整机更换和部件更换后，原机器或故障件将由鸿元或其认证机构收回并享有所有权。对于您所要求的存储介质免回收要求，需要您购买鸿元公司相关服务产品。
7.对于超出承诺范围的服务，或保修期外的服务，鸿元公司提供相关服务产品满足您的需求，具体事宜可向鸿元服务热线咨询。
8.为满足您的更高层次的个性化服务需求，您可以通过选择购买不同种类的“服务产品”对您所购鸿元硬件产品的标准服务进行升级，享受更全面的鸿元专业服务。
9.下列情况不属于保修范围：
无鸿元标识的产品（设备序列号、部件序列号）;
用户私自涂改,更换鸿元产品的标识和部件号；
产品整机或部件已经超出保修期；
由于各种口令的遗忘造成的故障；
使用盗版或其他非授权软件、未公开发行软件造成的故障或损坏；
由于不慎而感染计算机病毒或其他恶意软件、非法入侵造成的故障；
由于误操作而破坏随机配置软件系统（如软件配置文件、RAID配置、BIOS设置、COMS设置等）造成的故障；
使用非鸿元原厂部件导致的故障或损坏；
由非鸿元授权机构、人员安装、修理、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏；
消耗材料（电池、外壳、接插部件等）的自然消耗、磨损及老化；
非鸿元产品所规定的工作环境造成的故障或损坏（如温湿度过高或过低、潮湿、酸碱度高的环境条件、供电系统电压不稳、未有良好接地、电磁干扰、静电干扰、输入不合适的电压等）；
因自然灾害等不可抗力（如雷击、火灾、地震等）原因造成的故障或损坏；
其它显然是由于意外原因或人为原因（如灰尘累积、液体注入、外力冲击、运输、搬运、挤压、磨损、坠落、不正确插拔等）造成的故障；
特别提示
1.本承诺如果出现与国家相关法律法规相违背的情况，以相关法律法规为准。
2.本承诺如果出现与“鸿元服务器销售合同”中相关条款约定不一致的情况，以“销售合同”的相关条款约定为准。
| 存储产品 | 现场服务 | 部件、材料 |
|---|
| 磁盘阵列主柜、扩展柜（含RAID控制器、控制器内存、硬盘、机箱硬盘背板、硬盘转接板、电源模块、光纤模块、风扇模块、机箱内部线缆、机箱外部按键、机箱锁、钥匙、面板、导轨、硬盘托架）、磁盘阵列功能软件系统 | 3年免费 | 3年免费 |
| ParaStor并行存储系统（含硬件组件、软件组件） | 3年免费 | 3年免费 |
| DBstor、DCstor系列灾备产品（含硬件平台、内置软件系统） | 3年免费 | 3年免费 |
| 固态硬盘（企业级SSD，包括SAS/SATA/PCI-E等接口） | 3年免费 | 3年有限,高负载例外 |
| 电池类产品 | 3年免费 | 1年免费 |
| 千兆/万兆FC线缆、IB线缆 | 1年免费 | 1年免费 |
| 存储产品随机资料、光盘、电源线 | 无，CRU | 3年免费 |
特别提醒
1.产品保修起始日期的计算：
（1）保修期自产品购买日起算，即以购买鸿元产品的发票日期为准。若产品发票日期晚于出厂日期60个自然日，保修期自产品出厂日期后第61个自然日起算。
（2）如不能提供鸿元产品的购买发票，则保修期将自鸿元产品出厂日期之后第31个自然日起算。
2.经鸿元及其认证机构维修后的整机及部件，如尚在保修期内，将继续享有本服务承诺。维修部件自修复之日起距免费保修期结束不足3个月，维修时所更换部件的保修期限延长至修复之日起3个月止。届时，需要您出具相应的维修记录。
3.维修使用的部件是良品, 但将与新品具有同样良好的性能状态，并至少在功能上等同或高于被替换件。
4.维修替换下的部件归鸿元公司所有，您需要保持该部件的原始使用状态。如果由于您的自身原因（如科研、保密等）要求保留部件，请购买鸿元公司相关服务产品。如已拆解或改装部件，该部件即失去保修资格。
5.固态硬盘保修期届满，或达到硬盘厂商规定之读写次数、写入数据量等判定条件，保修终止，以先到者为准。
6.CRU(用户可更换的部件)服务，鸿元公司会将CRU发运给您供您使用或安装。在给您提供替换的CRU同时，我们会说明是否必须退回有故障CRU。需要退回时,请您按相关指示将更换下来的替换件在15个自然日内寄回到指定地点。
7.用户购买的“部件全免费和硬盘免回收”服务，适用于鸿元设备出厂时配置的部件和硬盘，扩配部件、硬盘不享有此服务。
8.表中未列出的部件，保修期请咨询鸿元公司
服务流程及响应时间
1.您报修时需要提供如下信息：
(1)产品型号(MODEL)
(2)产品序列号(S/N)
(3)系统硬件和软件的具体配置
(4)系统错误信息
(5)详细故障描述
(6)用户单位、联系人、联系方式和详细地址
2.电话响应时限
鸿元公司之产品实行全国范围联保。关于鸿元产品的技术咨询和硬件报修可在周一至周五每天早8点至晚20点（周六日早9至晚18点）拨打鸿元售后服务热线电话：400-810-0466，由鸿元公司专业坐席工程师为您解答。上述时间之外即每天夜间12小时，及国家法定节假日，鸿元公司会向每位拨打热线电话的用户提供语音留言或人工记录的服务，对您的来电内容进行记录，并在坐席工作时间尽快给您回复。如果您的鸿元产品需要由工程师上门为您提供服务，则工程师会在您拨打400热线电话后2小时内与您电话联系，以确定具体服务事宜。
3.上门服务响应时限
保修期内通过电话指导无法解决的故障，鸿元公司提供现场服务，鸿元公司技术服务人员将在与您确定好维修方案后第2个工作日抵达现场（或在途）。如果当地没有鸿元服务机构，现场服务时需要增加在途时间。遇有地理障碍、道路未开发或公共交通不适于常规出差旅行的区域；以及在提供服务的过程中出现其它意外因素，不可抗力的原因，技术服务人员将主动与您协商到达现场时间。
鸿元公司的正常工作时间是：每周一至周五（国家法定节假日除外），早9:00至晚18:00。作息时间由于全国各地存在地域差异，请您以当地鸿元公司服务机构的具体情况为准。
保修服务范围
1.本承诺仅限于2015年3月31日（不含）以后购买的鸿元存储产品及配件，在此日期（含）之前出厂的鸿元存储产品及配件，请参照鸿元同期发布的标准保修服务承诺。与鸿元存储产品及配件在同一合同中销售的其他产品或促销品，按照该商品各自的标准保修服务承诺执行。保修服务区域仅限于中国大陆地区，港澳台除外。 2.鸿元存储产品到货时的初次安装、调试属于免费服务范围，但是因您的需求变更、移机等原因需要再次进行硬件安装、存储调试、软件调试的情况，需要您购买鸿元公司相关服务产品。 3.由于非鸿元产品或是过保鸿元产品所导致的存储产品无法正常工作，不属于鸿元的保修服务范围。 4.鸿元仅对鸿元存储产品的问题或者经过初步判断与鸿元的存储产品强相关问题进行支持，由于用户交换设备、应用环境配置不当或是其他第三方设备等原因导致的存储产品无法正常访问不属于鸿元保修服务范围。
5.对于包括兼容操作系统、应用软件在内的各种软件问题鸿元公司仅提供有限电话支持。
6.对未提供授权的第三方软件鸿元公司仅提供有限电话支持服务，且不承担相关版权责任。
7.在法律许可的范围内，鸿元公司可以自行选择采取修理、更换或退货的方式提供所承诺的保修服务。
8.请您在接受服务前务必及时将您认为有价值的信息、数据、程序进行备份或取回，鸿元及其认证服务机构仅负责产品的维修与检测，在承诺规定的服务范围内，不便提供任何数据恢复与备份。鸿元及其认证服务机构不对信息、数据、程序或存储介质的损坏或丢失承担责任及直接的、间接的损失（如设备停机、数据丢失等）。
9.任何机构或人员（如销售商）给您安装的一切非鸿元部件，鸿元不承担保修责任。任何机构和人员（如销售商）在本服务承诺之外就您购买的产品及其附属软硬件设备向您做出的任何额外承诺，鸿元将不承担责任；您应向作出该承诺的机构或人员索要书面证明，以保证这些额外承诺能够兑现。
10.鸿元及其认证机构为您提供的整机更换和部件更换后，原机器或故障件将由鸿元或其认证机构收回并享有所有权。对于您所要求的存储介质免回收要求，需要您购买鸿元公司相关服务产品。
11.对于超出承诺范围的服务，或保修期外的服务，鸿元公司提供相关服务产品满足您的需求，具体事宜可向鸿元服务热线咨询。
12.为满足您的更高层次的个性化服务需求，您可以通过选择购买不同种类的“服务产品”对您所购鸿元硬件产品的标准服务进行升级，享受更全面的鸿元专业服务。
保修的适用限制
下列情况不属于鸿元保修范围：
无鸿元标识的产品（设备序列号、部件序列号）;
用户私自涂改,更换鸿元产品的标识和部件号；
产品整机或部件已经超出保修期；
由于各种口令的遗忘造成的故障；
使用盗版或其他非授权软件、未公开发行软件造成的故障或损坏；
由于不慎而感染计算机病毒或其他恶意软件、非法入侵造成的故障；
由于误操作而破坏随机配置软件系统（如软件配置文件、RAID配置、BIOS设置、COMS设置等）造成的故障； 数据的迁移;
应用程序的运行测试，或客户请求进行的其他非存储系统测试；
容灾系统演练及切换；
非鸿元提供设备间互连性或兼容性问题的故障排除；
由于未采用鸿元建议的系统升级而需进行的服务；
由于未采取鸿元建议的规避措施而需进行的服务；
使用非鸿元原厂部件导致的故障或损坏（其他非鸿元原因造成的故障，包括但不限于由于使用非鸿元原厂配件导致的故障，与第三方软件或硬件不兼容引起的故障）；
由非鸿元授权机构、人员安装、修理、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏；
消耗材料（电池、外壳、接插部件等）的自然消耗、磨损及老化；
非鸿元产品所规定的工作环境造成的故障或损坏（如温湿度过高或过低、潮湿、酸碱度高的环境条件、供电系统电压不稳、未有良好接地、电磁干扰、静电干扰、输入不合适的电压等）；
因自然灾害等不可抗力（如雷击、火灾、地震等）原因造成的故障或损坏；
其它显然是由于意外原因或人为原因（如灰尘累积、液体注入、外力冲击、运输、搬运、挤压、磨损、坠落、不正确插拔等）造成的故障；
特别提示
1.本承诺如果出现与国家相关法律法规相违背的情况，以相关法律法规为准。
2.本承诺如果出现与“鸿元产品销售合同”中相关条款约定不一致的情况，以“销售合同”的相关条款约定为准。
| 分项产品 | 现场服务 | 部件、材料 |
|---|
| 鸿元各系列服务器产品 | 见服务器产品服务承诺 |
| 鸿元各系列存储产品 | 见存储产品服务承诺 |
| 鸿元各系列安全产品 | 见安全产品服务承诺 |
| 鸿元基础设施产品 | 见数据中心基础设施产品服务承诺 |
| 鸿元自研软件产品 | 见自研软件产品服务承诺 |
| 以太网交换机、IB交换机、存储交换机 | 3年免费 | 3年免费 |
| KVM系列产品、1U控制台系列产品 | 1年免费 | 1年免费 |
| 千兆/万兆FC线缆、IB线缆 | 1年免费 | 1年免费 |
特别提醒
1.产品保修起始日期的计算：
（1）保修期自产品购买日起算，即以购买鸿元产品的发票日期为准。若产品发票日期晚于出厂日期60个自然日，保修期自产品出厂日期后第61个自然日起算。
（2）如不能提供鸿元产品的购买发票，则保修期将自鸿元产品出厂日期之后第31个自然日起算。
2.经鸿元及其认证机构维修后的整机及部件，如尚在保修期内，将继续享有本服务承诺。维修部件自修复之日起距免费保修期结束不足3个月，维修时所更换部件的保修期限延长至修复之日起3个月止。届时，需要您出具相应的维修记录。
3.维修使用的部件是良品, 但将与新品具有同样良好的性能状态，并至少在功能上等同或高于被替换件。
4.维修替换下的部件归鸿元公司所有，您需要保持该部件的原始使用状态。如果由于您的自身原因（如科研、保密等）要求保留部件，请购买鸿元公司相关服务产品。如已拆解或改装部件，该部件即失去保修资格。
5.固态硬盘保修期届满，或达到硬盘厂商规定之读写次数、写入数据量等判定条件，保修终止，以先到者为准。
6.用户购买的“部件全免费和硬盘免回收”服务，适用于鸿元设备出厂时配置的部件和硬盘，扩配部件、硬盘不享有此服务。
7.表中未列出的部件，保修期请咨询鸿元公司。
服务流程及响应时间
1.您报修时需要提供如下信息：
(1)产品型号(MODEL)
(2)产品序列号(S/N)
(3)系统硬件和软件的具体配置
(4)系统错误信息
(5)详细故障描述
(6)用户单位、联系人、联系方式和详细地址
2.电话响应时限
鸿元公司之产品实行全国范围联保。关于鸿元产品的技术咨询和硬件报修可在周一至周五每天早8点至晚20点（周六日早9至晚18点）拨打鸿元售后服务热线电话：400-810-0466，由鸿元公司专业坐席工程师为您解答。上述时间之外即每天夜间12小时，及国家法定节假日，鸿元公司会向每位拨打热线电话的用户提供语音留言或人工记录的服务，对您的来电内容进行记录，并在坐席工作时间尽快给您回复。如果您的鸿元产品需要由工程师上门为您提供服务，则工程师会在您拨打400热线电话后2小时内与您电话联系，以确定具体服务事宜。
3.上门服务响应时限
保修期内通过电话指导无法解决的故障，鸿元公司提供现场服务，鸿元公司技术服务人员将在与您确定好维修方案后第2个工作日抵达现场（或在途）。如果当地没有鸿元服务机构，现场服务时需要增加在途时间。遇有地理障碍、道路未开发或公共交通不适于常规出差旅行的区域；以及在提供服务的过程中出现其它意外因素，不可抗力的原因，技术服务人员将主动与您协商到达现场时间。
鸿元公司的正常工作时间是：每周一至周五（国家法定节假日除外），早9:00至晚18:00。作息时间由于全国各地存在地域差异，请您以当地鸿元公司服务机构的具体情况为准。
保修服务范围
1.本承诺仅限于2015年3月31日（不含）以后购买的鸿元服务器产品及配件，在此日期（含）之前出厂的鸿元服务器产品及配件，请参照鸿元同期发布的标准保修服务承诺。与鸿元服务器产品及配件在同一合同中销售的其他产品或促销品，按照该商品各自的标准保修服务承诺执行。保修服务区域仅限于中国大陆地区，港澳台除外。
2.集群、云计算系统到货时的初次安装、调试属于免费服务范围，但是因用户原因需要再次进行安装调试、移机，需要用户购买相关鸿元公司服务产品。
3.对于包括操作系统、第三方应用软件在内的各种软件问题鸿元公司仅提供有限电话支持。
4.对未提供授权的第三方软件鸿元公司仅提供有限电话支持服务，且不承担相关版权责任。
5.在法律许可的范围内，鸿元公司可以自行选择采取修理、更换或退货的方式提供所承诺的保修服务。
6.在保修期内由于鸿元硬件问题导致系统不可用，由鸿元公司负责免费为您重新部署集群或云计算系统。
7.请您在接受服务前务必及时将您认为有价值的信息、数据、程序进行备份或取回，鸿元及其认证服务机构仅负责产品的维修与检测，在承诺规定的服务范围内，不便提供任何数据恢复与备份。鸿元及其认证服务机构不对信息、数据、程序或存储介质的损坏或丢失承担责任及直接的、间接的损失（如设备停机、数据丢失等）。
8.任何机构或人员（如销售商）给您安装的一切非鸿元部件，鸿元不承担保修责任。任何机构和人员（如销售商）在本服务承诺之外就您购买的产品及其附属软硬件设备向您做出的任何额外承诺，鸿元将不承担责任；您应向作出该承诺的机构或人员索要书面证明，以保证这些额外承诺能够兑现。
9.鸿元及其认证机构为您提供的整机更换和部件更换后，原机器或故障件将由鸿元或其认证机构收回并享有所有权。对于您所要求的存储介质免回收要求，需要您购买鸿元公司相关服务产品。
10.对于超出承诺范围的服务，或保修期外的服务，鸿元公司提供相关服务产品满足您的需求，具体事宜可向鸿元服务热线咨询。
11.为满足您的更高层次的个性化服务需求，您可以通过选择购买不同种类的“服务产品”对您所购鸿元硬件产品的标准服务进行升级，享受更全面的鸿元专业服务。
12.下列情况不属于保修范围：
无鸿元标识的产品（设备序列号、部件序列号）; 用户私自涂改,更换鸿元产品的标识和部件号；
产品整机或部件已经超出保修期；
由于各种口令的遗忘造成的故障；
使用盗版或其他非授权软件、未公开发行软件造成的故障或损坏；
由于不慎而感染计算机病毒或其他恶意软件、非法入侵造成的故障；
由于误操作而破坏随机配置软件系统（如系统文件、数据文件、软件配置文件、RAID配置、BIOS设置、COMS设置等）造成的故障；
使用非鸿元原厂部件导致的故障或损坏；
由非鸿元授权机构、人员安装、修理、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏；
消耗材料（电池、外壳、接插部件等）的自然消耗、磨损及老化；
非鸿元产品所规定的工作环境造成的故障或损坏（如温湿度过高或过低、潮湿、酸碱度高的环境条件、供电系统电压不稳、未有良好接地、电磁干扰、静电干扰、输入不合适的电压等）；
因自然灾害等不可抗力（如雷击、火灾、地震等）原因造成的故障或损坏；
其它显然是由于意外原因或人为原因（如灰尘累积、液体注入、外力冲击、运输、搬运、挤压、磨损、坠落、不正确插拔等）造成的故障；
特别提示
1.本承诺如果出现与国家相关法律法规相违背的情况，以相关法律法规为准。
2.本承诺如果出现与“鸿元服务器销售合同”中相关条款约定不一致的情况，以“销售合同”的相关条款约定为准。
一、C系列保修期限及服务方式
| 标准服务 | 现场服务 | 部件、材料 |
|---|
| 机柜部分： 机柜主体框架、前门、后门、侧板、线槽、并柜套件、挡风板、盲板、理线架 | 3年免费 | 3年免费 |
| 柜池通道：通道隔离配件（通道门、通道安装附件、通道顶板） | 3年免费 | 3年免费 |
| 配电部分：PDM（配电单元）、PDU（电源分配单元）、线缆、工业连接器 | 3年免费 | 3年免费 |
| 监控部分：ZMM机柜群组监控模块、RMM机柜级监控模块、烟雾探头、漏水探头、温湿探头、自动开门控制系统、红外感应开关、IMMS软件、门禁读卡器、网络交换机、声光报警器、短信报警器、微模块监控主机、池级通道组件联动采集模块及电源适配器 | 3年免费 | 3年免费 |
| 液冷部件：C7000 CDM-2015W/CDM-2035W、VCDU-8P/9P/24P、分液管路套件 | 3年免费 | 3年免费 |
| 空调室内机：C1000F室内机/C2000F室内机/C1000W室内机/C2000W室内机 / C9000室内机/通用型除尘除湿一体机 | 3年免费 | 3年免费 |
| 风冷直膨空调室外机：35kW/45kW/60kW室外机、低温组件、管路施工 | 3年免费 | 3年免费 |
| 水冷室外机组：冷水机组、冷却塔、管路施工 | 1年免费 | 1年免费 |
二、C500一体化机柜保修期限及服务方式
| 标准服务 | 现场服务 | 部件、材料 |
|---|
| 机柜部分： 机柜主体框架、前门、后门、侧板、线槽、并柜套件、盲板、托盘、托轨、应急天窗模块，照明灯、应急排风模块、回风框、电池柜、电池层板 | 1年免费 | 1年免费 |
| 配电部分：UPS、蓄电池、ATS切换模块、PDM（配电单元）、PDU（电源分配单元）、线缆 | 1年免费 | 1年免费 |
| 监控部分：监控主机及软件、群控主机及软件、烟雾探头、漏水探头、温湿探头、门禁管理控制系统、监控屏、门禁读卡器、声光报警器、短信报警器、消防模块、炫彩灯光控制系统 | 1年免费 | 1年免费 |
| 空调室内机：3kW/7.5kW/12.5kW室内机 | 1年免费 | 1年免费 |
| 风冷直膨空调室外机：3kW/7.5kW/12.5kW室外机、低温组件、管路施工 | 1年免费 | 1年免费 |
特别提醒
1.产品保修起始日期的计算：
（1）保修期自产品购买日起算，即以购买鸿元产品的发票日期为准。若产品发票日期晚于出厂日期60个自然日，保修期自产品出厂日期后第61个自然日起算。
（2）如不能提供鸿元产品的购买发票，则保修期将自鸿元产品出厂日期之后第31个自然日起算。
2.经鸿元及其认证机构维修后的整机及部件，如尚在保修期内，将继续享有本服务承诺。维修部件自修复之日起距免费保修期结束不足3个月，维修时所更换部件的保修期限延长至修复之日起3个月止。届时，需要您出具相应的维修记录。
3.维修使用的部件是良品, 但将与新品具有同样良好的性能状态，并至少在功能上等同或高于被替换件。
4.维修替换下的部件归鸿元公司所有，您需要保持该部件的原始使用状态。如果由于您的自身原因（如科研、保密等）要求保留部件，请购买鸿元公司相关服务产品。如已拆解或改装部件，该部件即失去保修资格。
5.用户购买的“部件全免费和硬盘免回收”服务，适用于鸿元设备出厂时配置的部件和硬盘，扩配部件、硬盘不享有此服务。
6.表中未列出的部件，保修期请咨询鸿元公司。
服务流程及响应时间
1.您报修时需要提供如下信息：
(1)产品型号(MODEL)
(2)产品序列号(S/N)
(3)系统硬件和软件的具体配置
(4)系统错误信息
(5)详细故障描述
(6)用户单位、联系人、联系方式和详细地址
2.电话响应时限
鸿元公司之产品实行全国范围联保。关于鸿元产品的技术咨询和硬件报修可在周一至周五每天早8点至晚20点（周六日早9至晚18点）拨打鸿元售后服务热线电话：400-810-0466，由鸿元公司专业坐席工程师为您解答。上述时间之外即每天夜间12小时，及国家法定节假日，鸿元公司会向每位拨打热线电话的用户提供语音留言或人工记录的服务，对您的来电内容进行记录，并在坐席工作时间尽快给您回复。如果您的鸿元产品需要由工程师上门为您提供服务，则工程师会在您拨打400热线电话后2小时内与您电话联系，以确定具体服务事宜。
3.上门服务响应时限
保修期内通过电话指导无法解决的故障，鸿元公司提供现场服务，鸿元公司技术服务人员将在与您确定好维修方案后第2个工作日抵达现场（或在途）。如果当地没有鸿元服务机构，现场服务时需要增加在途时间。遇有地理障碍、道路未开发或公共交通不适于常规出差旅行的区域；以及在提供服务的过程中出现其它意外因素，不可抗力的原因，技术服务人员将主动与您协商到达现场时间。 鸿元公司的正常工作时间是：每周一至周五（国家法定节假日除外），早9:00至晚18:00。作息时间由于全国各地存在地域差异，请您以当地鸿元公司服务机构的具体情况为准。
保修服务范围
1.本承诺仅限于2015年3月31日（不含）之后购买的鸿元服务器产品及配件，在此日期（含）之前出厂的鸿元服务器产品及配件，请参照鸿元同期发布的标准保修服务承诺。与鸿元服务器产品及配件在同一合同中销售的其他产品或促销品，按照该商品各自的标准保修服务承诺执行。保修服务区域仅限于中国大陆地区，港澳台除外。
2.对于第三方应用软件在内的各种软件问题鸿元公司仅提供有限电话支持。
3.对未提供授权的第三方软件鸿元公司仅提供有限电话支持服务，且不承担相关版权责任。
4.在法律许可的范围内，鸿元公司可以自行选择采取修理、更换或退货的方式提供所承诺的保修服务。
5.请您在接受服务前务必及时将您认为有价值的信息、数据、程序进行备份或取回，鸿元及其认证服务机构仅负责产品的维修与检测，在承诺规定的服务范围内，不便提供任何数据恢复与备份。鸿元及其认证服务机构不对信息、数据、程序或存储介质的损坏或丢失承担责任及直接的、间接的损失（如设备停机、数据丢失等）。
6.任何机构或人员（如销售商）给您安装的一切非鸿元部件，鸿元不承担保修责任。任何机构和人员（如销售商）在本服务承诺之外就您购买的产品及其附属软硬件设备向您做出的任何额外承诺，鸿元将不承担责任；您应向作出该承诺的机构或人员索要书面证明，以保证这些额外承诺能够兑现。
7.鸿元及其认证机构为您提供的整机更换和部件更换后，原机器或故障件将由鸿元或其认证机构收回并享有所有权。对于您所要求的存储介质免回收要求，需要您购买鸿元公司相关服务产品。
8.对于超出承诺范围的服务，或保修期外的服务，鸿元公司提供相关服务产品满足您的需求，具体事宜可向鸿元服务热线咨询。
9.为满足您的更高层次的个性化服务需求，您可以通过选择购买不同种类的“服务产品”对您所购鸿元硬件产品的标准服务进行升级，享受更全面的鸿元专业服务。
10.下列情况不属于保修范围：
无鸿元标识的产品（设备序列号、部件序列号）;
用户私自涂改,更换鸿元产品的标识和部件号；
产品整机或部件已经超出保修期；
由于各种口令的遗忘造成的故障；
使用盗版或其他非授权软件、未公开发行软件造成的故障或损坏；
由于不慎而感染计算机病毒或其他恶意软件、非法入侵造成的故障；
由于误操作而破坏随机配置软件系统（如机房或数据中心监控管理配置、报警设置、制冷、配电等设置）造成的故障；
使用非鸿元原厂或指定厂商部件导致的故障或损坏；
由非鸿元授权机构、人员安装、修理、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏；
消耗材料（空调过滤器滤芯、除尘机滤芯、加湿机的湿膜、机柜电池、限位开关、灯带及适配器、 快速接头、及塑料软管）的自然消耗、磨损及老化；
未按使用手册说明操作，随意更改设备配置，造成不能正常启动的；
由于机房条件未能达到国家关于机房环境相关标准要求（GB50174-2008）造成的设备损坏；
因用户供电系统电压不能达到国家关于机房环境相关标准要求（GB50174-2008）等原因造成的设备损害；
因自然灾害等不可抗力（如雷击、火灾、地震等）原因造成的故障或损坏；
其它显然是由于意外原因或人为原因（如灰尘累积、液体注入、外力冲击、运输、搬运、挤压、磨损、坠落、不正确插拔等）造成的故障
重要提示
1.本承诺如果出现与国家相关法律法规相违背的情况，以相关法律法规为 准。
2.本承诺如果出现与“鸿元服务器销售合同”中相关条款约定不一致的情况，以“销售合同”的相关条款约定为准。
3.本承诺的解释权归鸿元集团。
一、目的：
为规范鸿元渠道销售的产品售后服务业务，满足销售部门对渠道机保修的特殊需求，在公司现行的保修服务管理文件——《鸿元产品保修服务承诺》系列文件的基础上，结合公司的实际情况制定本政策。
二、适用范围：
渠道指定机型
| 服务器系列 | 存储系列 | 工作站系列 |
|---|
| I620-C I620-F | DS200-C DS900-C | W360-C W360-E |
| I840-C I840-F | DS600-C Parastor-C | W560-C W560-E |
| H210-C I420-C | DS800-C S240-C | W360-J W330-C |
| A320-C A620-C | DBStor-C S640-C | W560-J W550-C |
三、政策有效期：
2019年5月1日至下一版本发布为止。
四、具体条款
| 服务器产品 | 现场服务 | 部件、材料 |
|---|
| CPU、内存、主板、硬盘、电源、以太网卡、显卡、内存板、RAID控制器、管理模块、交换/直通/IB模块、其他板卡、风扇类、内置光驱、机箱内线缆、机箱外部按键、机箱锁、钥匙、面板、导轨、硬盘托架、显示屏 | 3年免费 | 3年免费 |
| 固态硬盘（企业级SSD，包括SAS/SATA/PCI-E等接口） | 3年免费 | 3年有限 高负载例外 |
| 电池类产品 | 3年免费 | 1年免费 |
| USB光驱、虚拟软驱、键盘、鼠标、随机资料、光盘、电源线、 | 无 CRU | 1年免费 |
| 存储产品 | 现场服务 | 部件、材料 |
|---|
| 磁盘阵列主柜、扩展柜（含RAID控制器、控制器内存、硬盘、机箱硬盘背板、硬盘转接板、电源模块、光纤模块、风扇模块、机箱内部线缆、机箱外部按键、机箱锁、钥匙、面板、导轨、硬盘托架）、磁盘阵列功能软件系统 | 3年免费 | 3年免费 |
| ParaStor并行存储系统（含硬件组件、软件组件） | 3年免费 | 3年免费 |
| DBstor、DCstor系列灾备产品（含硬件组件、内置软件系统） | 3年免费 | 3年免费 |
| 固态硬盘（企业级SSD，包括SAS/SATA/PCI-E等接口） | 3年免费 | 3年有限
高负载例外 |
| 电池类产品 | 3年免费 | 1年免费 |
| 千兆/万兆FC线缆、IB线缆 | 1年免费 | 1年免费 |
| 存储产品随机资料、光盘、电源线 | 无
CRU | 1年免费 |
1.整机、配件报修均以鸿元产品条码为准。
2.所有产品信息以鸿元系统记录为准。
3.所有产品配置如有信息变更，须及时反馈至鸿元公司进行产品信息变更备案。
4.整机按上述方式保修，保修期自产品出厂日期后第91个自然日起算。
5.独立配件保修政策：
（1）安装至其它品牌整机上，配件保修期为1年，自产品出厂日期后第91个自然日起算。由经销商统一返厂维修，不提供现场服务。
（2）安装至鸿元整机上，根据配件的剩余保修期限，保修期可有条件的跟随目标主机：
配件出厂日期早于目标主机出厂日期的，成功反馈至鸿元公司进行产品信息变更备案的，保修期跟随目标主机。未成功备案的，配件保修期最长为1年，自产品出厂日期后第91个自然日起算，不提供现场服务。
配件出厂日期晚于目标主机出厂日期的，保修期及服务方式跟随目标主机。如目标主机剩余保修期超过3年，或未成功反馈至鸿元公司进行产品信息变更备案，配件保修期最长为3年，保修期以配件出厂日期后第91个自然日起算。
6.渠道机拆机配件保修政策：
（1）安装至其它品牌整机上的配件，鸿元不提供任何形式的保修服务。
（2）由源主机拆机后安装至其它鸿元目标整机上的，根据源主机的剩余保修期限，保修期可有条件的跟随目标主机：
源主机出厂日期早于目标主机出厂日期的，成功反馈至鸿元公司进行产品信息变更备案的，保修期跟随目标主机。未成功备案的，拆机配件保修期跟随源主机，不提供现场服务。
源主机出厂日期晚于目标主机出厂日期的，拆机配件保修期及服务方式跟随目标主机。如目标主机剩余保修期超过3年，或未成功反馈至鸿元公司进行产品信息变更备案，拆机配件保修期以源主机出厂日期后第91个自然日起算。
7.渠道机扩配的硬盘，鸿元可有偿提供硬盘免回收服务，产品信息变更必需反馈至鸿元进行备案。
8.固态硬盘高负载使用、电池类部件在整机保修条款中已明确保修期限，整机销售的全免费服务不支持该类部件。
9.渠道机自产品出厂日期30个自然日内做第一次开箱，发现物理损伤、部件失效或附件缺失的情况按DOA处理。
（1）整机申报DOA必须提供准确的鸿元产品序列号。
（2）外观损坏必须在到货5个工作日内提交DOA申报。申报时需提供外包装箱及机器损坏情况，同时保留原包装待查。如因无法提供包装等导致的损伤责任不明确将无法按DOA处理。
（3）二次运输导致包装箱破损或箱内鸿元产品物理损坏不属于DOA范畴，产生的相关责任及费用由二次物流公司承担。
（4）由鸿元确认DOA情况，进行后续更换、补发、维修过程。
| 产品 | 现场服务 | 部件、材料 |
|---|
| 鸿元自研软件产品（如GridView、CloudView、XData软件组件等） | 1年免费远程支持
（电话、邮件） |
特别提醒
1.产品保修起始日期的计算：
（1）保修期自产品购买日起算，即以购买鸿元产品的发票日期为准。若产品发票日期晚于出厂日期60个自然日，保修期自产品出厂日期后第61个自然日起算。
（2）如不能提供鸿元产品的购买发票，则保修期将自鸿元产品出厂日期之后第31个自然日起算。
2.经鸿元及其认证机构维修后的整机及部件，如尚在保修期内，将继续享有本服务承诺。维修部件自修复之日起距免费保修期结束不足3个月，维修时所更换部件的保修期限延长至修复之日起3个月止。届时，需要您出具相应的维修记录。
3.维修使用的部件是良品, 但将与新品具有同样良好的性能状态，并至少在功能上等同或高于被替换件。
4.维修替换下的部件归鸿元公司所有，您需要保持该部件的原始使用状态。如果由于您的自身原因（如科研、保密等）要求保留部件，请购买鸿元公司相关服务产品。如已拆解或改装部件，该部件即失去保修资格。
5.固态硬盘保修期届满，或达到硬盘厂商规定之读写次数、写入数据量等判定条件，保修终止，以先到者为准。
6.用户购买的“部件全免费和硬盘免回收”服务，适用于鸿元设备出厂时配置的部件和硬盘，扩配部件、硬盘不享有此服务。
7.表中未列出的部件，保修期请咨询鸿元公司。
服务流程及响应时间
1.您报修时需要提供如下信息：
(1)产品型号(MODEL)
(2)产品序列号(S/N)
(3)系统硬件和软件的具体配置
(4)系统错误信息
(5)详细故障描述
(6)用户单位、联系人、联系方式和详细地址
2.电话响应时限
鸿元公司之产品实行全国范围联保。关于鸿元产品的技术咨询和硬件报修可在周一至周五每天早8点至晚20点（周六日早9至晚18点）拨打鸿元售后服务热线电话：400-810-0466，由鸿元公司专业坐席工程师为您解答。上述时间之外即每天夜间12小时，及国家法定节假日，鸿元公司会向每位拨打热线电话的用户提供语音留言或人工记录的服务，对您的来电内容进行记录，并在坐席工作时间尽快给您回复。如果您的鸿元产品需要由工程师上门为您提供服务，则工程师会在您拨打400热线电话后2小时内与您电话联系，以确定具体服务事宜。
3.上门服务响应时限
保修期内通过电话指导无法解决的故障，鸿元公司提供现场服务，鸿元公司技术服务人员将在与您确定好维修方案后第2个工作日抵达现场（或在途）。如果当地没有鸿元服务机构，现场服务时需要增加在途时间。遇有地理障碍、道路未开发或公共交通不适于常规出差旅行的区域；以及在提供服务的过程中出现其它意外因素，不可抗力的原因，技术服务人员将主动与您协商到达现场时间。 鸿元公司的正常工作时间是：每周一至周五（国家法定节假日除外），早9:00至晚18:00。作息时间由于全国各地存在地域差异，请您以当地鸿元公司服务机构的具体情况为准。
保修服务范围
1.本承诺仅限于2018年12月1日（含）以后购买的鸿元自研软件产品，在此日期（不含）之前出厂的鸿元自研软件产品，请参照鸿元同期发布的标准保修服务承诺。与鸿元服务器产品及配件在同一合同中销售的其他产品或促销品，按照该商品各自的标准保修服务承诺执行。保修服务区域仅限于中国大陆地区，港澳台除外。
2.集群、云计算系统到货时的初次安装、调试属于免费服务范围，但是因用户原因需要再次进行安装调试、移机，需要用户购买相关鸿元公司服务产品。
3.对于包括操作系统、第三方应用软件在内的各种软件问题鸿元公司仅提供有限电话支持。
4.对未提供授权的第三方软件鸿元公司仅提供有限电话支持服务，且不承担相关版权责任。
5.在法律许可的范围内，鸿元公司可以自行选择采取修理、更换或退货的方式提供所承诺的保修服务。
6.在保修期内由于鸿元硬件问题导致系统不可用，由鸿元公司负责免费为您重新部署集群或云计算系统。
7.请您在接受服务前务必及时将您认为有价值的信息、数据、程序进行备份或取回，鸿元及其认证服务机构仅负责产品的维修与检测，在承诺规定的服务范围内，不便提供任何数据恢复与备份。鸿元及其认证服务机构不对信息、数据、程序或存储介质的损坏或丢失承担责任及直接的、间接的损失（如设备停机、数据丢失等）。
8.任何机构或人员（如销售商）给您安装的一切非鸿元部件，鸿元不承担保修责任。任何机构和人员（如销售商）在本服务承诺之外就您购买的产品及其附属软硬件设备向您做出的任何额外承诺，鸿元将不承担责任；您应向作出该承诺的机构或人员索要书面证明，以保证这些额外承诺能够兑现。
9.鸿元及其认证机构为您提供的整机更换和部件更换后，原机器或故障件将由鸿元或其认证机构收回并享有所有权。对于您所要求的存储介质免回收要求，需要您购买鸿元公司相关服务产品。
10.对于超出承诺范围的服务，或保修期外的服务，鸿元公司提供相关服务产品满足您的需求，具体事宜可向鸿元服务热线咨询。
11.为满足您的更高层次的个性化服务需求，您可以通过选择购买不同种类的“服务产品”对您所购鸿元硬件产品的标准服务进行升级，享受更全面的鸿元专业服务。
12.下列情况不属于保修范围：
无鸿元标识的产品（设备序列号、部件序列号）;
用户私自涂改,更换鸿元产品的标识和部件号；
产品整机或部件已经超出保修期；
由于各种口令的遗忘造成的故障；
使用盗版或其他非授权软件、未公开发行软件造成的故障或损坏；
由于不慎而感染计算机病毒或其他恶意软件、非法入侵造成的故障；
由于误操作而破坏随机配置软件系统（如系统文件、数据文件、软件配置文件、RAID配置、BIOS设置、COMS设置等）造成的故障；
使用非鸿元原厂部件导致的故障或损坏；
由非鸿元授权机构、人员安装、修理、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏；
消耗材料（电池、外壳、接插部件等）的自然消耗、磨损及老化；
非鸿元产品所规定的工作环境造成的故障或损坏（如温湿度过高或过低、潮湿、酸碱度高的环境条件、供电系统电压不稳、未有良好接地、电磁干扰、静电干扰、输入不合适的电压等）；
因自然灾害等不可抗力（如雷击、火灾、地震等）原因造成的故障或损坏；
其它显然是由于意外原因或人为原因（如灰尘累积、液体注入、外力冲击、运输、搬运、挤压、磨损、坠落、不正确插拔等）造成的故障；
特别提示
1.本承诺如果出现与国家相关法律法规相违背的情况，以相关法律法规为准。
2.本承诺如果出现与“鸿元服务器销售合同”中相关条款约定不一致的情况，以“销售合同”的相关条款约定为准。
